1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkiem produktów i usług wymienionych w punkcie 2.

2.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane bukiety kwiatowe),
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. świeże kwiaty).

3.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

3.2. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

3.3. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

4.1. W przypadku produktów wadliwych konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4.2. Reklamacje można składać pisemnie na adres Gałązka Flowers Anna Gałązka ul. Mehoffera 73, 03-118 Warszawa lub drogą elektroniczną na adres sklep@wiazankiwience.pl.

5.1. W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 660 580 560 lub adresem e-mail sklep@wiazankiwience.pl.